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SFR:report de l'externalisation des centres d'appels ?
L'important mouvement de protestations des salariés et représentants syndicaux aura-t-il donc porté ses fruits ?
Syndicats et direction de SFR devraient signer lundi un accord de sortie de conflit reportant au 31 décembre prochain l'externalisation de trois centres d'appels, a-t-on appris vendredi de sources syndicales.
La direction avait initialement projeté l' "opération" pour le 1er août. Espérons pour les salariés, que cela n'est pas en quelque sorte reculer pour mieux "sauter" ...
Selon la direction, "les discussions doivent se poursuivre lundi à partir de 12H30, le dialogue est renoué". D'après les syndicats, un texte a été élaboré avec la direction après 44 jours de conflit, et doit encore être avalisé en interne par chacun avant d'être soumis à signature. L'externalisation doit être reportée au 31 décembre prochain. "Un temps économique, un temps social et un temps de choix pour les collaborateurs seraient accordés", selon des sources syndicales.
Des discussions entre les syndicats et la direction de l'opérateur avaient débuté jeudi afin de trouver une issue à un conflit qui a débuté le 23 mai avec l'annonce du projet d'externalisation au 1er août. Y participaient notamment le PDG de SFR Franck Esser et le DRH Stéphane Roussel d'un côté, et l'intersyndicale CGT-CFDT-CFTC-Unsa ainsi que FO et la CFE-CGC de l'autre.
Selon les termes de l'accord, les salariés auraient la possibilité de se former, d'obtenir des indemnités de départ ou d'être aidés à trouver un nouvel emploi, appuyés par SFR. Les syndicats s'en félicitent car "SFR ne se décharge pas sur les repreneurs", explique une source syndicale. Certains syndicats, comme la CFTC craignent en effet que l’objectif ultime pourrait être pour l’opérateur de rester – officiellement – conforme aux valeurs éthiques affichées face au grand public et de "transférer" le personnel (via l’application de l’article L122.12) chez des sous-traitants qui pourraient plus "discrètement" se séparer à terme des nouveaux arrivants.
Selon les délégués syndicaux CFTC, « ce projet a été mis en place par la Direction dans le plus grand secret en tenant les organisations syndicales à l'écart et en bafouant les accords signés récemment pour pérenniser nos emplois ». Pire, fustigeaient encore récemment les représentants du personnel, « cette décision s'apparente à un plan social qui ne dit pas son nom et que ne souhaite pas assumer SFR. Elle fera porter le sale boulot par les sous-traitants. »
En effet, selon les informations communiquées par les délégué(e)s CFTC, c'est Infomobile (filiale de Teleperformance) et non directement Teleperformance qui reprendra les salariés. Le syndicat redoute dès lors que cette entreprise de taille beaucoup plus réduite n'ait pas les reins assez solides pour supporter la masse salariale à moyen terme. Il subodore que SFR « paye le prix » pour maintenir l’emploi de ses anciens salariés durant 1 à 3 ans pour laisser par la suite la porte ouverte à toute sorte de licenciement ou de suppressions d’emplois. Il estime ainsi être en présence d’un plan social déguisé.
Selon le syndicat, le "procédé" utilisé permettrait ainsi à SFR de préserver son image d'entreprise citoyenne face à ses clients grands publics, les licenciements n’étant pas directement opérés par le groupe télécom, mais par Téléperformance, voire même une des filiales de cette dernière.
De plus, il n’est pas totalement irréaliste de penser que TP envisage de recourir rapidement à la délocalisation, alors que le Maroc redouble d’offres alléchantes pour attirer les « clients » dans son nouveau centre « offshore » ouvert récemment et baptisé Casashore.
Selon le syndicat, le groupe Teleperformance ne serait pas totalement « hostile » à l’utilisation de pratiques permettant de procéder en plusieurs étapes, en vue « d’optimiser » les résultats de l’entreprise. A savoir : ouverture d’un site via l’octroi de subventions acquises par la reprise de personnel, création d’emploi/création d’entreprise, fermeture du site dans les trois années qui suivent puis délocalisation au Maroc, en Inde, Tunisie, etc....
Pour rappel, la direction de SFR a l'intention de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants: Teleperformance pour Lyon (582 personnes) et Toulouse (724 personnes), et la Division Arvato Services (filiale du groupe allemand Bertelsmann) pour Poitiers (571 personnes).
Des rassemblements avaient eu lieu à de nombreuses reprises sur les sites touchés et au siège à La Défense (Hauts-de-Seine), avec une journée de mobilisation nationale le 5 juin. Des salariés de SFR avaient été reçus jeudi par des conseillers du président de la République à l'Elysée.
Mardi, la juge des référés du tribunal de grande instance de Paris doit rendre sa décision sur l'assignation déposée par le comité central d'entreprise (CCE) de SFR et la CFDT afin d'obtenir la suspension du plan d'externalisation. Les requérants avaient fait valoir que, selon eux, la direction n'avait pas respecté un accord d'entreprise sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) signé en octobre. "La direction a désormais l'intention d'appliquer l'accord de GPEC, et nous espérons que la décision de justice nous sera favorable quoi qu'il en soit", a précisé une source syndicale.
Sources : AFP, CFTC
A lire également :
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Voici les sites qui parlent de SFR:report de l'externalisation des centres d'appels ?:
Commentaires
Elisabeth
7 juil. 07 20:51:37
@sofia : merci d'envoyer mail sur wanadoo si "necessaire" , pour cause de conges :)
Elisabeth
7 juil. 07 22:29:11
Des salariés de SFR reçus à l'Elysée
Challenges.fr | 05.07.2007
Jeudi 5 juillet, des conseillers de Nicolas Sarkozy ont reçu à l'Elysée des salariés de SFR, pour discuter du plan d'externalisation menaçant 1.900 emplois.
.....
A l'issue de leur réunion à l'Elysée, les salariés se sont montrés optimistes, étant donnée l'“écoute attentive", dont ils ont bénéficié.
"Les conseillers nous ont rappelés que le président ne pouvait s'ingérer dans les affaires de l'entreprise et dans les procédures judiciaires en cours. Mais il a un pouvoir d'influence sur les dirigeants", a déclaré Xavier Courtillat, délégué syndical central CFDT.
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Vivendi ne respecte pas ses engagements
Selon Laurent Penon, secrétaire du comité central d'entreprise de SFR, le chef d'Etat est "sensible aux centres d'appels, au dialogue social et à la moralité des affaires“.
Les salariés de SFR ont rappelé que l'actionnaire majoritaire de la société, Vivendi, avait des engagements. Il avait notamment promis, en 2004, de créer 2.100 emplois durables en 5 ans dans des centres d'appels externes et dans des zones de reconversion en contrepartie d'un avantage fiscal.
Nicolas Sarkozy "compte s'assurer que Vivendi respecte ses engagements", a certifié Laurent Penon. Le problème est que le groupe de médias et de télécommunications "les respecte dans la lettre mais pas dans l'esprit" puisqu'il détruit des emplois en interne, a-t-elle ajouté.
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A Toulouse, l'ambiance était tout autre. Le même jour, pour protester contre le projet d'externalisation, quelques employés du centre de Toulouse ont empêché leur direction de rencontrer le repreneur éventuel.
Florence Fikipiak déclare, au nom de l'intersyndicale CFTC-CFDT-CGT-UNSA-SUD, que "de manière pacifique mais déterminée, les salariés ont envahi la salle de réunion afin d'avoir des réponses à leurs questions". "Malheureusement, déplore-t-elle, nous n'avons eu aucune réponse et la séance a été levée".
Au final donc, le comité d'établissement a été suspendu, et les représentants de Teleperformance ont été contraints de quitter l'immeuble par une porte dérobée.
e4
28 nov. 07 23:20:52
essai
e4
28 nov. 07 23:25:12
Il semblerait que le top management de SFR soit en cours de remaniement (même le PDG). Est-ce en lien avec ces problèmes sociaux ? Des infos officielles ?
Elisabeth
28 nov. 07 23:41:21
Je m'informe demain, ayant des sources extremement proches , et vous tiens au courant.
el gringo
20 avr. 08 17:57:09
SFR espère faire 30% d'économies sur ses dépenses S.I...
SFR lance un appel d’offres de plusieurs dizaines de millions d’euros. Objectif: réaliser des économies substantielles sur ses dépenses informatiques
L’opérateur de téléphonie mobile a, selon une information des Echos, finalisé un appel d’offres concernant la maintenance de son système informatique et le développement de ses applications. Avec cet appel d’offres, l’opérateur entend bien réaliser des économies.
Cinq des lots, sur un total de douze, devraient être attribués pour une durée de quatre à six ans à partir de la mi-2009.
Le nombre de SSII sur les rangs a été passé au crible. Si aujourd’hui, l’opérateur de téléphonie mobile travaille avec une dizaine de prestataires par lot, il est question de réduire leur nombre de moitié, voire davantage.
De fait, seules quelques sociétés auraient été présélectionnées pour la première vague. Les américains Accenture, EDS et IBM, ainsi que les indiens Infosys et Wipro sont au nombre des prestataires retenus. Le français Sopra est l'unique "rescapé" européen.
Néanmoins, les sociétés retenues savent à quoi s’attendre. Les économies attendues par SFR sur les prestations, de l’ordre de 20 à 30%, -soit une somme inférieure aux 119 millions dépensés en 2007- pousseront sans aucun doute ces entreprises à délocaliser, notamment en Inde. "Nous devons délocaliser au minimum 60% des prestations pour rester dans la course", explique une SSII aux Echos. L’opérateur compte ainsi limiter à 2,5% de son chiffre d'affaires les dépenses sur son système d’information contre les 4% actuels.
Le tournant pris par SFR ne manque pas d’émouvoir. Un cabinet de conseil n’hésite pas à évoquer un groupe attiré par "le mirage de l’Inde".
Imité par d’autres, les choix de SFR pourraient avoir des résultats catastrophiques sur les SSII et donner corps aux inquiétudes formulées par le Syntec (syndicat des SSII) pour le premier trimestre 2008.
http://www.silicon.fr/fr/news/2008/04/09/sfr_espere_faire_30__d_economies_sur_ses_depenses_s_i___
Elisabeth
20 avr. 08 20:02:29
Mille mercis El Gringo,
même politique géalement chez France telecom, dur dur pour les SSII et les salariés des opérateurs qui deviennent eux aussi bcp trop chers par rapport aux sous traitants et qui plus est sous traitants indiens de sous traitants
A FT, les postes sont supprimés ... pour faire faire l'activité par des sous traitants au forfait qui font executer le travail en Inde
Non seulement en développement, mais également au niveau conception.
